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2018-01-21

所有广告人或许都听说过一段佳话:罗斯福就任美国总统时,美国经济遭遇了全球经济危机,在经济复苏过程中,由于广告是促进商业发展的重要助推器,罗斯福总统由衷感叹:“不做总统,就做广告人(Be the president or else a advertising guy)”。

这句饱含年代感的名言,曾经激励了一代又一代相关从业者,尤其随着现代商业环境的迅猛发展,人类每一次媒介形式和生活方式的出现,都会看到广告和营销形式的率先渗入——这个行当向来不缺少智慧,相比略显保守的新闻业,广告创意者更懂得在时代的转捩点上顺势而为。

如今,新一轮产业转捩点已经来临。业内共识是:那种像是在大教堂里“布道”式的传统传播形式(譬如你在传统媒体用余光扫到的宣传语),早已到了敲响丧钟的时候。在这个注意力稀缺的时代,由于缺少智慧含量,这种传播形式砸钱的声音越响,越是听不到反馈的声响。有人甚至总结,如今的广告行业,更像是那些游离于 4A 外的创意人的脑洞比拼。

究其原因,外部环境变革之快令人错愕。过去数年,所有创意者都在认真思考一件事:被新技术,新媒介,以及新受众裹挟的广告营销业,它的下一次“范式革命”究竟什么样?

你很难描述它具体的样子,但我相信,就像心理管理学家陈禹安所言:在广告行业变革同时,消费者心理也在潜移默化发生改变,即从“用户意识”转向了“玩家意识”。只有那些让消费者(尤其年轻消费者)觉得不突兀,不做作,且以最“好玩”的姿态嵌入到内容本身的广告,才称得上是某种行业风向标。

“烎”式营销

最近一次颇受业内瞩目的风向标,应该是腾讯视频举办的“烎·2018潮音发布夜”,作为国内首个潮流音乐品牌“烎”的开篇之作,1月13日落幕的潮音发布夜更像是一场将当代艺术,二次元,电竞与科技互相渗透的“音乐界维密秀”,通过视觉影像,先锋舞蹈,光绘艺术,新媒体科技,涂鸦不同等载体的嫁接,完成与不同音乐风格的交融。据官方透露,发布夜收获了1000万人同时在线观看,全场视频上线首天播放量过亿的成绩,近八成受众是90后和00后。

但我今天想说的,并不是音乐本身的创新,而是整场活动另两个重要参与者的创新:主办方和赞助商。要知道,创新从来都不是单点突破,而是整体体验,作为演出行业的一个新物种,“烎·2018潮音发布夜”对主办方和赞助商来说,也是个全新挑战:前无古人的活动形态,一反常态的艺术融合——甚至连主持人都没有,让它不同于任何一场常见的演唱会,从表演形式,舞台设置,到商业权益,全部需要重新定制。

更重要的是,为了“配得上”这场潮音发布夜的精神内核,上述那种“横冲直撞”式的品牌露出,无疑是太过野蛮,这场活动的营销手法,也必须切换到“玩家意识”,变得更酷才行。

事实上,人类在扩展音乐新边疆的同时,广告营销也在进行着自己的破壁重组——面对台下那些敏感于流行元素,喜好张扬个性的年轻人,在腾讯视频的策划下,赞助商的商业权益也不再墨守成规,而是通过与各种新技术,新视觉,新载体的嫁接,将广告融合为潮流内容本身,将整场演出变成一个渗入人们各种感官体验的“游乐场”。

嗯,如果说音乐是每个时代最先锋的语言,那么广告营销就是每个时代最前沿的商业艺术。

让我们看看,他们做了什么。

告别“余光”

作为此次活动的赞助商,在腾讯视频的主导下,百事可乐和百龄坛率先体验到了这种“游乐场”式的营销方式。

谈及一场演出与企业的关系,品牌露出是人们第一个想到的。我一直觉得,品牌露出是个“技术活”,所有广告人都知道——做广告,入眼容易,入心太难。

难得的是,这场活动品牌露出的方式灵活而自然,且与演出氛围的拿捏恰到好处。譬如暖场阶段,我们就能看到印有百龄坛信息的旗帜与披风在场内挥舞,知名DJ-TSUNANO也用“嗨爆、多点料”等品牌关键词跟观众互动,营造出派对的氛围;随后百事可乐的开场倒计时,更是让这种气氛升至沸点,观众****上腺素也不断上升,现场呐喊让开场即高潮,就像在烈日中喝下第一口百事可乐。

当然,整场演出中,这只是品牌露出的初级阶段,更高级的露出方式则带有强烈的功能属性。举个例子,这场活动没有主持人,不同节目之间的过渡职责,巧妙地交给了品牌方:除了每场秀与下一个秀之间用视频涂鸦的形式进行预告,百事可乐和百龄坛还分别通过定制的AR特效视频,起到了串场作用——换句话说,通过功能性的露出方式,观众不再用”余光”被迫留意品牌信息,而是用毫不突兀的方式,锁定了观众眼球。

此外,关于品牌露出,值得一提的是,除了在广州线下现场,腾讯视频还在全国知名夜店举办了“第二现场”,让观众聚在一起实时观看直播——可以想象,夜店是百龄坛天然的“主场”,现场观众可以在观看直播的同时,和百龄坛一起享受“真我”乐趣,从而把品牌元素与精神贯穿到线上与线下,概念与现实。

所以不难发现,这场发布夜没有你熟知的那种“总冠名”,但品牌元素却贯穿节目始终——更重要的是,相比传统节目那些令人出戏的,甚至令人骂娘的植入,有那么一些时刻,“烎·2018潮音发布夜”的植入甚至会令不少观众由衷发出一声:“哇哦!”

这种现场效果,是拜更高级的品牌互动方式所赐。举个例子,在我看来,两位表演者王嘉尔和华晨宇(分别是百事可乐和百龄坛的代言人)的某些演出细节,堪称是偶像代言人与品牌的互动范本。

譬如,当百事可乐代言人王嘉尔在表演热门曲目《Papillon》时,全场红色与蓝色灯光交相呼应——百事可乐的既视感瞬间产生。

此外,演出中王嘉尔还主动跳下舞台,与观众互动,把现场当街头,随性地拿走观众手中的一罐百事可乐“一饮而尽”,正是通过这种“主场氛围”,以及颇具“人味”的互动方式,让百事可乐的品牌形象更加立体。

而在百龄坛这边,代言人华晨宇担当开场秀环节,变身DJ,亲自打碟点燃现场气氛,第一首歌《我管你》则是百龄坛的品牌歌。全场大合唱时,百龄坛精准地抓住了华晨宇这段开场时间,在舞台大屏幕上还原MV中液体调酒的画面,画面结合华晨宇现场表演,令品牌特别版MV完美契合音乐。

除此之外,在华晨宇和机器人乐队进行Battle时,百龄坛也强势出场为花花打call。

而百龄坛也不单单在花花演出时与全场观众一起嗨,早在”烎”公布华晨宇与机器人乐队即将展开合作的预告短片中,百龄坛就作为时尚元素融入其中,出现在极具未来感的镜面世界中。完成从前期到现场的一体化 “烎”式营销,向观众传递了品牌的真我精神。

总之,一切创意都指向一点:最高级的品牌露出,既是一种对品牌有益的营销方式,也是一种对观众友善的内容产品。

成为灯塔

在去年的互联网趋势报告中,“互联网女皇”玛丽·梅克就指出了广告行业最关键的要素:正确的广告,需要出现在正确的时间和地点。在我看来,这里的正确,并不仅仅指算法和数据的一劳永逸,而更多是指对人性最深刻的洞察。

心理学家在观察人类对某一特殊事件(比如旅行)的记忆曲线时发现,在人们的事后回忆中,最令人难忘的永远是这件事的开头,以及中间一段“最高潮”。而这场“烎·2018潮音发布夜”,就在一定程度上暗合了这种记忆曲线:让品牌在最容易被观众记住的高潮时刻,以最符合当时情景的方式出现。

最好的例子,就是百龄坛选择用AR技术,通过“嗨爆时刻”的创意AR,进入《我管你》的副歌部分,将演出气氛推至最高潮——如果你没时间看这场演出的整场回放,那么建议你直接快进到这部分,体会一下什么叫“让广告变燃”。

当然了,顺便一提,最高潮的来临,往往需要最新锐的科技(比如AR)。在互联网时代的传播语境中,科技与营销的关系从未如此密切。西方科技媒体甚至一直在讨论设置“首席技术营销官”(Chief Marketing Technologist)的巨大必要性。

嗯,技术正在与营销行业共舞。在潮音发布夜上,百事可乐这边亦如此。除了通过美国涂鸦投影艺术家Blake Shaw的新媒体艺术,在王嘉尔上场前用环保涂鸦技术描绘出一副异次元风格的品牌LOGO画面。

同样是在演出最高潮部分,王嘉尔还以异型墙刷在涂鸦墙上让百事可乐“破墙而出”,在歌曲结束同时,墙上品牌涂鸦也呈现出全貌,百事可乐打造7年的IP《2018“把乐带回家”》微电影也就此发布——在很短的一段时间内,围绕着代言人王嘉尔,技术,舞蹈,与音乐充分融合,缔造出属于百事可乐的吸睛时刻。

目前,百事可乐年度微电影已经在腾讯视频正式上线。

所以通过上述方式不难发现,由腾讯视频主导的这场“音乐维密秀”,为百事可乐和百龄坛,提供了一个充分释放品牌精神的窗口,把品牌与节目的结合程度发挥到极致。

更重要的是,这场演出所有的外在形式,为两家品牌烘托出了难能可贵的“年轻化”品牌调性——换句话说,通过上述各种颇具穿透力的营销方式,他们俘获了更多年轻消费者的心智,在翻新自己品牌形象的同时,夺取了对于年轻和潮流的解释权。

这无疑非常关键,我一直觉得,在互联网时代的一切商业常识中,最重要的只有一条:你若想长久立于聚光灯下,就必须向年轻人充分示好,表达友善,酝酿出更好的品牌故事。

而腾讯视频与品牌商的这次尝试,无疑具备某种“灯塔”意义。

李北辰/

2018-01-08

夹杂在CES来临前夕喧嚣的气氛中,一条尚未引发中国科技媒体充分关注的新闻,却引发了美国投资界的一场线上狂欢。

最近,美国知名风险投资数据分析公司CBInsights组织了一次赛事:他们在全球范围挑出了64家聚光灯下的企业,包括苹果,谷歌,Facebook和特斯拉等科技明星;通用电气,大众,高盛和星巴克等传统巨头;索尼,三星等日韩企业;以及BAT等中国科技公司,然后以类似NBA季后赛那般捉对厮杀,经过投资机构和基金经理们的六轮投票,他们最终选出了“最值得投资并长线持有十年”的公司:来自中国的阿里巴巴。

颇为值得玩味的是,前不久,美国财政部还刚刚否决阿里巴巴对美国转账平台速汇金的收购。相比美国政府对中国公司——以及整个中国市场崛起的戒备心态,更追逐经济回报的投资经理们,给出了更符合他们实际利益的理性选票。

此次入围的中国公司不只阿里,还有小米,腾讯,京东,百度,滴滴和今日头条,他们境遇各不相同:京东和今日头条分别败给迪斯尼与Airbnb,首轮出局;滴滴和小米在分别战胜索尼和美国青少年社交软件SNAP后,在八强赛中败给了优步和苹果;百度在战胜摩根大通和优步后,在四分之一决赛败给了老冤家谷歌;腾讯在战胜了美国支付软件Stripe和因特尔后,败给了亚马逊;阿里则在战胜诺华制药,迪斯尼,特斯拉和苹果后,在1月5日最终投票轮中击败了亚马逊。

尽管现实世界的商业环境,远非这般敌我分明,但这种直接2选1式的“信心选择”,的确在很大程度上反应了华尔街对各巨头期许的差异,赛事结果也基本重复了他们之前的态度:最近几年,华尔街从不吝惜对亚马逊——尤其是贝佐斯本人的欣赏,主流商业媒体也对亚马逊模式赞誉有加,此次他们PK掉的对手就包括Facebook,腾讯和谷歌;阿里这边,彭博社去年11月的统计数据就显示,华尔街215个大型基金中有三分之一的基金买入阿里巴巴的股票,年化回报率达到33%,远高市场平均水平——更值得注意的是,作为一场“主场”设在美国的赛事,华尔街投资经理也在用一张张选票,默认了他们心中未来世界经济格局的演变方向。

那既然此次赛事是仿照NBA季后赛模式,今天不妨开个脑洞,通过对比不同NBA球队的战术和运营思路,分析一下不同科技公司的商业逻辑,以及阿里和亚马逊为何会师决赛。

两种创新模式

作为科技公司之间的对决,技术理应是最直接的“能力值”,我们不妨就以当今最前沿的AI技术,作为衡量技术值的参照系。

让我们先从“被淘汰者”谈起,聊聊谷歌和微软。

谈及人工智能,大众首先想到的头部梯队,无疑包括微软和谷歌。过去很多年,微软和谷歌依次占领了“从0到1”技术研发的制高点,而在人工智能时代,他们对技术,算法,和大规模计算的珍视,也足以令其他科技巨头敬佩。

但业内皆知,就在去年,陆奇在接受《连线》杂志采访时直言不讳:谷歌和微软的路径都错了,亚马逊是对的。“我四年半前开始开发Cortana,当时我们觉得亚马逊技术很落后,但在人工智能竞争过程中,更重要的是把握正确的应用场景和生态系统。谷歌和微软的技术大幅领先亚马逊,但今天亚马逊Alexa生态系统遥遥领先美国其他企业,这是因为他们找对了场景,找对了设备。”

事实上,在不少美国投资经理眼中:微软和谷歌的商业路径更像一种“中心化创新”,底层技术基础非常牢固,但缺乏向外辐射的能力;科技领域最佳的商业路径应该是打造生态系统,完成分布式网络化创新,而纵观全球科技巨头,将后者体现的最淋漓尽致的,也赢得了此次赛事最多的选票:阿里和亚马逊。

什么是中心化创新,什么又是分布式创新?让我们以NBA举例。

2017年NBA总决赛第三场上半场,骑士主场迎战勇士,骑士当家球星“小皇帝”勒布朗·詹姆斯半场独得近30分,骑士却半场落后。篮球评论员杨毅说,詹姆斯可能是世界上最好的篮球运动员,但勇士却是最好的球队。

知名媒体人李翔曾从商业视角,对这场比赛有着精彩分析,在他看来,这不是两支球队在对抗,而是两种组织样态在对抗:骑士有一个超级巨星,一个同样有能力的二号球星辅佐,其他位置也有不错的阵容,但就像某种“资源的诅咒”,它只围绕超级巨星发起进攻——对应到商业组织,这就是一个典型工业时代的中心化组织样式,所有决策发起都由一个确定的角色完成。

勇士也有能力出众的球星,但它真正可怕之处是每个球员都能发起进攻,完成得分。2010年,前硅谷知名风投KPCB合伙人乔·拉科布联合其他人以4.5亿美元买下勇士队,请工程师团队做了大数据分析,开发了一整套算法,计算出整个球队12个人相互传球的几百种组合,这让他们组织进攻的效率非常之高——对应到商业组织,这就是一个典型的分布式网络化组织,诚如李翔所言,“每个结点都有能力独立完成任务,当一个结点被堵塞,信息和任务就会流畅地被分配到其他结点上去。”

不觉得吗?某种意义上,阿里和亚马逊的商业模式,就像是勇士队,能够为价值网络里的所有合作者赋能,让所有人变得更好,从而瞬间形成合力;谷歌和微软更像是骑士队,拥有一批特定领域的技术天才,但由于对用户需求理解相对较弱,技术能力很难转化为实际的“比赛结果”:产品和场景化落地能力。

技术与商业的平衡

这就得谈到生态系统的本质是什么?是以你为价值核心,让周围合作者的利益最大化,常识便知,它需要的不只是技术,而是技术与商业的结合——人类社会进步的底层驱动力,永远都是技术,以及让“技术扩散”的商业,二者缺一不可。而如果将球员的个人天赋比作“技术”,将球队战术比作商业模式的话,那么像勇士这种最能平衡二者的球队,才是最终赢家。

企业亦如此。以人工智能为例,在某种集体亢奋状态过后,如今投资界的共识是:消费者(以及越来越多的企业)不会为技术本身买单,将技术进行产业和场景化落地,是检验技术的唯一标准。

不难发现,亚马逊和阿里是技术和商业结合最好的两家中美企业。如陆奇所言,亚马逊的Alexa生态系统遥遥领先美国其他企业;而阿里对AI最基本的判断就是去泡沫化的“产业AI”,他们基于城市,工业,零售和汽车等多场景推出了ET大脑:ET城市大脑将杭州试点区域通行时间减少15.3%;ET工业大脑突破了良品率提升和故障率预测等制造业难题,已在光伏,橡胶和能源等行业落地;ET金融大脑改善贷款流程,免去不必要的人脸核验和视频核身,减少重复验证打扰等。

所以说,分布式创新的运作模式,技术与商业两个长板的无缝结合,可能是美国投资界将选票给予阿里和亚马逊的最直接原因。

十年“不下牌桌”

当然,这并不是说,资本是短视的。资本是趋利的,但更睿智的投资人,更看重长期利益。巴菲特就坚信,如果你不愿意拥有一只股票10年,那就不要考虑拥有它10分钟。

这也是为什么此次CBInsights竞赛有一个关键定语:“值得投资并长期持有10年的”——你得保证十年“不下牌桌”,并保持长期竞争力。

这让我想到了一支NBA球队,马刺。

或许你和我一样,中学岁月的那些NBA强队,今日大多都已衰败,甚至变成鱼腩(最典型的就是湖人),但有一支球队例外,几乎年年都是总冠军有力争夺者,那就是马刺——在北美四大主流体育联盟中,没有任何一支球队能像马刺一样连续20年杀进季后赛,公允地说,马刺或许才是过去20年NBA的最佳球队。

这颇为不易,要知道,NBA没有足球联赛的升降级制度(工资帽,选秀和无升降级,原因之一是为了保证联盟竞争力,避免“强者恒强”),是典型的风水轮流转,现在的“当红炸子鸡”金州勇士,几年前还是联盟倒数——这意味着,如果一支球队能一直保持稳定,它一定做对了什么。

在不少评论者眼中,马刺稳定的核心秘诀,是主动投身于每一个重要的转捩点:它可能来自技战术,譬如最先接纳底角三分战术,当其他球队开始重兵布防外线时,马刺又开始布局中距离跳投;它可能来自理念,无论数据分析或是起用国际球员,这么多年,在轮流坐庄的NBA联盟,马刺一直在不断为赢球作出改变,不断与一批批后起之秀叫板。

这种对环境的渗透和改变,与企业何其相似。在商业世界,外部环境日新月异,技术变革层出不穷,企业必须像生物一样冲破时间的牢笼,做“时间的朋友”。而这次CBInsights竞赛的冠亚军,在价值观上都着眼于未来。马云说阿里要活102年,过去18年,从淘宝开始,阿里一步步进化为一个仍在跳舞的巨兽,这一方面取决于它对商业环境的敏感,另一方面他们也从不缺席任何一次重要的技术转捩点,譬如去年阿里宣布3年投入1000亿元成立“达摩院”,为未来20年储备核心科技。

亚马逊亦如此。与巴菲特一样,贝佐斯每年的致股东信被美国投资界奉为圭臬,他曾在信中多次重申,一个梦幻般的企业要能抵抗时间,存续多年。今年也是,贝佐斯在2017年致股东信中,再次重申成为“day1”公司的重要性——“day1”就是指公司一直处于新生状态,不执迷于眼前利益,拥抱外部趋势。

全球化的重要角色

至此,关于这次投票,只剩下最后一个问题:为什么理性的投资人,让阿里超过亚马逊成为最希望投资且持有十年的公司?阿里与亚马逊到底有什么不同?

马云去年曾直面回答过这个问题,他说:“亚马逊是一个好公司,但他们是电子商务公司,阿里巴巴不是。阿里巴巴帮助别人成为电子商务公司。阿里巴巴的目标是帮助每个中小企业与亚马逊和IBM这样的行业巨头竞争,我们相信每个商家都能成为亚马逊。”

至少从对未来的野心上,这是个无法反驳的观点。但在我个人看来,抛去阿里巴巴正在构筑的生态帝国,正在主导的新零售变革,以及正在深耕的基础研究不谈,美国投资界看好阿里的最大原因之一,是将其视为中国经济变革中的“全球化代表”,就好比当年姚明在NBA最火时,大部分中国人将姚明等同于NBA(火箭队的商业价值可想而知)——不同的是,如今阿里之于中国全球化中的角色,比当年火箭在联盟中的角色,要重要的多。

确实,过去两年,逆全球化浪潮在西方此起彼伏,但考虑到人类历史“螺旋状”上升的演化轨迹,在技术进步和文化扩散的双重推动下,这个世界总体趋向互通互联的趋势不可违,而在这个过程中,“一带一路”,亚投行,金砖国家发展银行和丝路基金等一系列新秩序的构建,让中国开始对全球化进程负责。

在这个宏大叙事框架下,阿里巴巴过去一年的全球化努力也得到了全世界认可。譬如eWTP理念不仅在中国和马来西亚顺利落地,也受到WTO和世界经济论坛的欢迎。谈到全球化问题时,马云也直言:“我们不是让阿里巴巴全球化,而是让中小企业全球化,让大家可以和亚马逊、IBM、微软竞争,我们旨在赋能小企业,我们相信每一个公司都可以是亚马逊。”

当然了,在现实商业世界,鼓励的归鼓励,残酷的归残酷,不是每个公司都可以成为亚马逊,都可以成为阿里巴巴,因为最值得投资并长线持有十年的公司,永远只属于少数派。

李北辰/

2018-01-03

曾有学者做过比喻:人类正在进行有史以来第二次最重要的迁徙:第一次是数万年前祖先走出非洲,如今则是从物理世界“移民”至数字世界。

这种迁徙是全方位的,也包括人们每天耗费最长时间的生存样式:工作,拿工作中最常见的沟通协作来说,人类在线上的协作时间已经超过线下。如果经济学家科斯是对的:企业存在的目的就是将时间,争论和错误等“交易成本”最小化,那么当“数字化生存”势不可挡,作为人类最重要的经济协作体系,公司必须尽快完成数字化转型。

宏观来看,所谓数字化转型是一场由AI,大数据和云三个彼此交融的技术驱动的创新浪潮。任何敏感于未来趋势的领导者,都在思考如何用这一波智能革命优化内部流程,给员工赋能——将协作体系的很大一部分,“移民”至数字世界。

根据IDC发布的一份报告:2017 年底,70%的世界500强都将拥有专门的数字化转型和创新团队;预计截至2019年,在数字化转型方面的投资将达到2.2万亿美元,比今年多出将近 60%。

但问题是,转型需要工具,它在哪?

过去许多年,提及“线上办公工具”,多数人想到的就是个人版Office。但就在12月29日,微软官方突然发布了一组关于Office 365的微博和微信手绘图,对外呈现了他们认为的“现代化办公场景”。许多人这才豁然开朗,原来相比自认为已轻车熟路的个人版Office,Office 365才是更高阶的存在。

事实上,正如海尔集团首席执行官张瑞敏所言,在不确定性的时代,“企业即人,人即企业”——企业最重要的资产,就是员工个人的生产力,以及他们协作产生的群体智慧。而微软对Office 365的定位,就是一个集大成的“生产力解决方案”。

也在最近,美国投行的一份研究报告称,2020年微软市值有望突破1万亿美元,分析师得出这一结论的重要依据之一,正是Office业务,尤其Office 365的迅猛增长。

于是人们不禁要问,它的秘密是什么?

协作,以及移动协作

在微软的期许中,Office 365将从“协作,移动,智能,可信”四个维度,助力企业实现数字化转型。

先说协作。

你知道,工业时代“螺丝钉式”的雇佣方式,已日趋不适应互联网时代的“群体性决策”——5年前相比,员工从事“协作”(会议,电话,邮件等)的时间增加了约50%,且协作工作占据了工作时间的80%以上。加之整个社会系统分工协作的细化(经济的日趋繁荣从来都和人类不断推动分工细化有关),以及办公场景的多样化,如今企业的协作方式也与过去大不相同:譬如团队是正式员工和供应商的混搭;团队中的员工分散在全国甚至全球各个角落。

也因如此,不少公司开始借助多种协作工具,如语音和视频会议和企业级社交等,但协作工具过于分散,也给企业带来了至少两种麻烦:第一,不同公司孤立的App需要多个帐户登录,难以共享和查找相关信息。第二,有碍统一管理,关键信息存在泄露风险——不少公司曝光的小道消息,大多源自于此。

而Office 365致力于为每家公司,每种协作方式,提供安全可管理的整体性解决方案,随便举几个例子:对于Outlook,职场人再熟悉不过,但你或许有所不知,Outlook能快速共享电子邮件和事件,以云附件的形式轻松分享OneDrive文件,并提供共享,创建和查找内容的无缝连接;再比如,Microsoft Teams或许是团队工作中最佳的“聊天室”,能为每个团队定制所需的内容和功能,并提供企业级保护的安全保障;此外,在群策群力上,SharePoint能让个人,团队和组织跨设备进行内容的协同编辑和共享。

而这种协作,很多时候是在移动场景下完成的。

遵循着与PC相似的演化路径,在经历“生活”阶段之后,移动互联网也开始步入“生产”阶段。移动互联网时代,工作时间与非工作时间的界限变得模糊,无论你是否喜欢,随时随地,不被设备所限处于“on line”状态,是职场人的基本素养。就像微软CEO Satya Nadella所言:“数字化体验正通过各种设备、屏幕和传感器扩散开来,用户体验不再局限于一个设备上,而是跟随用户而行。数字化将是一个多感官体验,可能用户体验从一个设备上的触屏开始,在另一个设备上以语音交互和数字墨水方式结束。”

坦率地讲,移动是Office过去的弱项。好在它也在不断迭代,Office 365就提供满足多种移动场景的APP,还拿Outlook举例,它在移动端的用户体验上做的颇为出色,能给用户一种“熟悉感”,且可以管理Outlook和其他邮件帐户和日历,以及链接Exchange Online和Gmail的任何邮件帐户;再比如,专门为移动端优化的“职场三大件”——Word,Excel和PPT,能让像我这种自由撰稿人,在任何地方浏览文件,修改稿件,也可从云端安全地访问任何文件。

可信的智能服务

当然,效率的跃升,离不开智能的加持。令人欣喜的是,微软全球研发投入的上百亿美元中,至少半数用在AI领域——这也让Office 365直接将办公体验带到了智能时代。

譬如,微软在AI领域的“当家花旦”小娜(Cortana)的“入驻”,让过去冰冷的工具软件拥有了“私人秘书”属性,小娜与Office 365的嫁接,能帮你准备会议,了解与你协作的人员,提醒你接下来的行程。

再比如,用户与Office的交互方式也将革新。初入职场的你,一定有过这种经历:面对Office密密麻麻的菜单功能,就是找不出自己想用的那一个。而如今全新的Office 365,你只需在一个固定位置,用自然语言查询所需功能即可。

这让我想到,AI在Office 365中对职场人最大的福祉,无疑是让“职场三大件”变得更具智慧。拿Excel来说,要知道人类是视觉动物,大脑更偏爱拥有画面感的信息,右脑对于图像的记忆速度要比左脑记忆抽象文字快100万倍——BI工具能力的不断增强,让如今的Excel可以分析数百万行数据,并利用多种图表可视化方式,呈现财务以及地理空间等多层级数据;此外,PPT也因自动翻译等功能的加入,变得不再那么令人头大……

最后,关于Office 365,必须提及的就是“可信度”。就像未来学者凯文·凯利所言:“新经济始于技术,终于信任”——信任程度越高,现代商业的运作效率就越快。

在可信度方面,由于不少老一代管理者对“云端”存在天然抵触,Office 365也可谓费尽心血。譬如在技术层面,通过各种安全实践(如渗透测试和深度防御等),加密手段,多重身份验证,反垃圾邮件/防病毒等,构筑了一道强大的网络防护打造安全堡垒。而在隐私方面,据悉,Office 365数据将被保存在中国境内,且会与其他微软公有云服务完全分开(由世纪互联运营),技术支持团队也没有权限访问用户核心数据(如电子邮件和文档正文),与用户相关的隐私数据以及可特定某用户的数据被定义为受限数据。此外,Office 365也希望通过监控服务,在多个数据中心保留副本,明确告知客户数据位于何处等手段,最大程度保证服务的透明化。

所以综上所述,“协作,移动,智能,可信”是Office 365的追求,也是微软提倡的“Modern Workplace”概念的真正意涵。

微信+微软

而在我看来,Office 365近期添置的一项功能,称得上是这四大特性的“集大成者”,那就是与微信合作的微助理。

今年11月,微软宣布Office 365 微助理正式商用——这是微软创立43年以来第一个由中国研发团队研发的Office产品,它当然代表着微软在移动生产力领域的持续深耕,更重要的是,这种接地气的务实姿态,也令不少国内职场人感到欣喜。

要知道,作为国民应用,很多职场人都将微信视作工作必需品,它确实极大降低了沟通成本,但弊端也显而易见,譬如当你每天无数次穿梭于微信,邮件,电话,短信和各种应用之间,难免让人产生混乱;另外,员工可能有所不知,在一个信息泄露如此严重的时代,企业IT部门也要为如何确保基于聊天的交流和数据的安全,可追踪和可管理大费脑筋——针对个人与企业两端的不同痛点,Office 365 微助理将微软Office 365的生产力服务扩展到了微信平台,用户和企业既能继续使用他们最熟悉的通信工具,又能得到Office 365提供的更高水平的生产力和团队协作能力,以及安全性保障。而“协作,移动,智能,可信”四个特性,也被深刻烙印在了Office 365 微助理上。

篇幅所限,随便举几个例子。

譬如在智能方面,Office 365 微助理的智能通知(intelligent notifications)功能可帮助用户更高效地管理信息,用户不但能及时收到邮件和会议提醒,还能在组织内迅速查找联系人,文件和邮件。另外,它还能提供对最近打开的文档或常用联系人的快速访问,智能识别图片信息,生成可编辑的PowerPoint文档,极大提升人们在微信上的生产力。

在协作方面,Office 365 微助理能提供安全的文档共享服务,基于AI的智能会议调度及任务协调功能,可显著促进团队协作效率。用户可通过多种方式与他人沟通,包括使用企业通讯簿快速查找特定联系人,通过身份同步(ID sync)自动将Office 365联系人同步到企业通讯簿中,还能够借助上文提及的OneDrive安全共享文件,所有讨论交流都可以自动存档,便于以后参考使用。

而在安全层面,拜Office 365 微助理所赐,企业可以对数据访问权限进行更妥善的管理。微信从此可以得到企业级的数据保护,静态数据和传输中的动态数据都能得到增强保护。收到文档的用户需要具有相应权限才能对文档访问和共享,对于保密文档,用户浏览文件时会自动添加水印,同时禁止文档转发。

所以不难发现,借助微软强大的生产力加持,微信这款国民应用也变得更具黏性。

结语

行文至最后,我突然想到作家吴****讲过的一段往事。多年前,他刚入职新华社不久,用高出工资很多的钱买了台电脑,这让办公室里的老家伙们颇为不解,用纸笔难道写不了文章?后来,由于在电脑上写作效率激增,吴****买电脑的投入,很快就通过写作赚了回来,且日趋将那些老家伙们甩在了身后。

没错,历史上每种促进效率的新工具诞生,都在进行人群的分野——人们就此划分为“会用它的”和“不会用它的”,而率先拿起新工具的人,总会走在竞争者前面。我相信,就像当年最早接触到Office的人极大提升了个人生产力,如今当更高阶的Office 365诞生,也会让使用者拉开与其他竞争者的差距——尤其在商业剧烈动荡的年代,无论是企业寿命,产品周期,还是争夺用户的时间窗口,无一不在迅速缩短,这个时候,率先拿起新工具,就变得无比重要。

而真正令人欣喜的是,遵循着早年Office的扩散路径,Office 365也正在完成从“尝鲜者”向“所有人”的拓展:过去三年,Office 365业绩实现了持续3位数的增长,放眼全球市场,企业用户已超过1.4亿,其中85%的财富500强企业选择将Office 365视作数字化转型的踏板。

看来历史再一次证明:那些率先惠及一部分人的效率工具,最终,一定会惠及到所有人。

李北辰/

2017-12-28

对于年轻人来说,年末的冬天,显得格外寒冷——忽如一夜,第一批90后已经健忘了,秃顶了,出家了,油腻了,离婚了,用上保温杯了。大众舆论场总是如此荒诞,前些年,他们还被认为是“垮掉的一代”,今年却因“未老先衰”而被戏谑。

与之相得益彰的是,很多人将2017年的年度汉字给予了“丧”,从葛优躺开始,到“我差不多是个废人了”,再到佛系青年的“与世无争”,2017年的舆论场,充斥着一股温吞之气。

当然了,被媒体放大的网络舆论,总是带有巨大的蛊惑性。在我看来,这种刻意装扮的“丧”,更多是一种颇具娱乐色彩的“群体性自嘲”。至少在经济学者眼中,如今中国的年轻人非但不“丧”,反而是这个世界上最将个人奋斗视作人生基座的群体——你知道,在讨论未来中国经济会不会好时,一个便捷却又无力反驳的答案是:没有哪个地方的年轻人(譬如欧美),像中国年轻人一样不安于现状,随时等待更好机遇,拥有如此强劲的内驱力,中国经济的未来怎么会不好?

某种意义上,他们之所以主动将负面情绪投射在网上,只是在寻找一种“情绪共鸣”,在同一群体彼此互相印证下,确保一种“每个人都和我一样”的安全感——类似于高中时期,每个人都在抱怨自己的苦闷,却在真实的行动逻辑中,努力维持着“丧”的反义词:“烎”。

很多人初次看到这个字,就被它颇具攻势意涵的设计燃到。2009年,在一场重要的DOTA对决中,一支自称“烎之队”的队伍,向当年一支知名DOTA战队发出了“开火”宣战。慢慢地,“烎文化”从游戏玩家的情绪宣泄,向网络大众群体蔓延——百度百科将其阐述为:原义为光明,现用来形容一个人的斗志昂扬,热血沸腾。

年末已至,不妨暂时挥别“丧文化”不真实的阴霾,接受一下“烎文化”的洗礼。腾讯视频曾在11月份时透露,他们将邀请国内外先锋音乐人与艺术家,打造以“烎”为主题的国内首个潮流音乐品牌,发布未来引领年轻潮流文化的音乐大秀和精神图腾。12月26日,腾讯视频官方发布了这场潮音活动的概念宣传片。

它可能令年轻人欢喜,让老家伙感到不适,但我更想说的是,透过概念宣传片里赛博格气质的城市夜晚,在这场“音乐维密秀”来临之前,人们有必要思考一个问题:当音乐被人工智能,影像科技,和各种新媒体艺术充分“赋能”,它的未来究竟是什么样?

旧秩序与新事物

不妨先从年轻人说起。

如上所述,从丧文化到“佛性”,更具大众传播属性的自嘲文化,为奋斗中的年轻人提供了一个“安全区”。但常识是:人类社会进步的基石,永远不是那些“丧”气,而是那些代表新事物的“烎”的东西:它们可能是最新诞生的科技,可能是一种新锐的观念,也可能是一种被掩盖多时的先锋艺术。

譬如在即将过去的2017年,嘻哈,电音,古风等个性化音乐渐次开花,与电竞和二次元等分众文化,构成了当今最重要的流行文化元素,你可以不喜欢它们,但却永远无法忽视它们——那么问题来了:面对一项新技术,一个新观念,一个新艺术形式等“烎文化”对旧秩序的冲击,人们到底应该采取何种态度?

在我看来,接受新事物,和守住旧秩序,是人类两种最重要价值观的直接碰撞。拿新科技来说,某位智者曾略带嘲讽地为“科技”下过一个定义:所有你出生之后的新发明。作家道格拉斯·亚当斯更是用“科技三定律”,直接讽刺了“成年人”的保守主义:1,任何在我出生时已有的科技,都是世界秩序稀松平常的一部分。2,任何在我15-35岁之间诞生的科技,都将会是改变世界的革命性产物。3,任何在我35岁之后诞生的科技,都是违反自然规律要遭天谴的。

事实上,文化观念亦可套用上述定律:出生前的任何东西都是“土”的;青春时遇到的任何东西都是“经典”的;35岁看到的任何东西都是“幼稚”甚至“反智”的……

想要深层次了解“旧秩序”与“新事物”之间高质量的碰撞,建议你看一下第一季《十三邀》许知远VS罗振宇的对话,那是近年来我看过最好的访谈节目,许知远和罗振宇是两种观念最杰出,坦诚,且令人尊敬的代表,他们有太多对立面:前者醉心于“给时代唱挽歌”,为“忧伤的年轻人”焦虑,后者抛弃存量思维,对新事物充满孩子式的喜悦;前者待在“舒适区”,后者想把人生的“成本用足”;前者给人浇冷水,后者给人一盆火;前者让你想到今天欧洲年轻人的凋败,后者让你想到今天中国年轻人的亢奋;前者旧式文人的形象很“颓”,后者目光自信的样子很“烎”。

坦率地讲,“许知远们”是这个时代无比重要的安全之锚,时代越是奔进,对旧秩序的拉拽和对新事物的警惕就越值得被珍视。但就像万物进化始于某个基因的“不按常理出牌”,人类社会发展也以“偏离主流”为基础——文明进步的动力,永远是由那些很“烎”的东西提供燃料。就像科幻作家亚瑟·克拉克在《太空漫游》中给人的最大启示:人类这个物种,贯穿上百万年进化始终的唯一优点,不是善良,不是利他,更不是忠诚,而是永不停歇的探索欲望。

所以,如果说“烎”是一种态度和状态,那么当“烎”拆解为“开火”,就成为一种行动,关乎表达,创造与探索,也是每个人——哪怕是所谓佛系青年内心潜在的欲望:与其在旧秩序中终老,不如一起踏入时代的洪流,接受新事物。

融合:人类创新之源

那么下一个问题是:那些创新的事物,是如何诞生的?

在我看来,最好的答案是:“mix”,混搭。就像经济学家熊彼特所言,创新就是新的组合,将两样原本不相关的事物混搭在一起。乔布斯也曾把创新概括为,拥有创造力的人总能看到世间万物的联系,他们把这种联系整合形成新的东西——他自己就将工业艺术与手机联系起来,诞生了iPhone。

其实不难发现,人类大部分创新,都是打破边界,对已有事物重新融合,鸡尾酒是一种混搭,电商是一种混搭, 生物工程是一种混搭,就像此次参加腾讯“烎·2018潮音发布夜”的声音艺术家HanLee所言:“跨界不是一种趋势,它更像是人类为了进化出新事物而产生的本能的习性。”

音乐创新也是如此。

你发现了吗,很多文艺青年在少年时最爱纠结流派,像做数学题一样拆解音乐,沉迷于:摇滚乐的准确定义是什么?什么才是真正的“纯”爵士乐?待到音乐观念成熟时才发现,音乐本身是一个没有边框,自由自在的东西,不存在什么“纯粹”,你听到的任何音乐流派,都脱胎于之前的其他流派——就像所有生物都能追根溯源找到原始祖先一样。

认清这一点,就会知晓“烎·2018潮音发布夜”的意义所在。从官方发布的概念宣传片,以及公布的演出形式来看:音乐领域跨界创新的速度,比大多数人想象的要快。

事实上,从科幻感十足的概念宣传片即可窥探到,这场潮音发布夜有别于任何一场跨年和拼盘演唱会,是一次打破音乐形式旧秩序的“破壁实践”:视觉影像,先锋舞蹈,光绘艺术,新媒体科技,涂鸦艺术与电竞文化,都将脱离既定领域,完成与不同音乐风格的交融,击碎文化次元壁垒。

譬如在已经公布的演出阵容和形式上:华晨宇将与“机器人乐队”展开合作。作为一支名副其实的“金属乐队”, Compressorhead(机器人乐队)这支由五个人形机器人组建的乐队风靡全球,TA们与华晨宇的合作,无疑也是透过音乐视角,完成了一次未来“人机关系”的探讨:在可预见的未来,人类与AI或许不是对立关系,而更近似于“共生”。

除了人机合作,红花会,周震南,马伯骞,kohh和Higher Brothers等地下文化的强势登场(没听说过是你的问题);曾以“身体纹身”惊艳美国达人秀舞台的视觉艺术家奥斯卡&加斯帕被列入与莫文蔚合作的阵容中;ALI MOMENI、Han Lee、Blake Shaw几位擅于以新媒体实现创意脑洞的艺术家也将合力造就这一场“音乐界的维密秀”。

事实上,音乐从来都是每个时代最先锋的语言,当不同领域的事物“破壁重组,彼此融合扩大了其审美边界,未来音乐的样貌,也就有了依稀可见的轮廓。

未来音乐什么样?没人会知道确定的答案,但也有一些可能的趋势,譬如“音乐视觉化”。这里的视觉并非如MV那般维度单调,而是如这场潮音发布夜所呈现的那样,将其他领域(来自IT,生物,材料和美术等)的视觉要素,以最具美感的方式,叠加在音乐之上,在视觉感官上形成更丰富的体验——要知道,人类是视觉动物,大脑80%的神经都是在处理视觉信息。我相信,像看秀一样“看”音乐,或许是未来音乐在重要走向。

其实每逢年末,各种音乐盛典纷至沓来,但多年以来,几乎没人去做一场并非“总结”性质,而是“展望”性质的音乐会。这种对潮流文化的洞察,也彰显了腾讯视频对青年文化动向的关注及洞察。

当然,这场演出或许会令某些“成年人”感到不适,但我还是建议:在你反对任何新事物的时候,为了不是显得那么愚蠢,音量尽可能调小一点。

未来已来,别再假装视而不见。

李北辰/

2017-12-25

“我跟你们打个赌,今年12月底之前,在座各位的手机都要换掉,因为全面屏时代的到来,我们怀揣的手机都将成为传统手机。”

大概七个月之前,在夏普手机回归中国市场品牌发布会上,夏普手机新掌门人罗忠生先生对台下媒体笃定道。有记者听闻,下意识地把玩了一下自己的“传统手机”,似乎将信将疑。

如今12月底已经来临,罗忠生赌赢了,虽然对全面屏三个字的解释权有所差异,但我身边已几乎没人再用“传统手机”了。

事实上,罗忠生对全面屏趋势的预言还要更早,他曾多次直言:“全面屏是5G之前手机领域最大的变革风口和机会。”

他更是这一趋势的早期实践者。今年8月,首开异形全面屏先河的夏普美人尖AQUOS S2在中国上市。7月29日,像是对自己团队的鼓气,也像是对整个手机市场的宣言,罗忠生发了一条微博:“发布一个新产品,尤其是一个创新性的,用户从没有见过的全面屏产品,真是一件辛苦的事情。有太多的新技术,太多的新工艺,太多的新体验,太多的全球首发需要教育用户。”

好在结果如他所料。大概也是从AQUOS S2开始,大众消费者对全面屏,尤其后来因iPhoneX备受关注的异形全面屏,有了最初步的认知。而这也引发了其他厂商的疾步跟进,也引爆了之后的全面屏大战。

对此,罗忠生曾表示,全面屏手机源自夏普,而作为夏普手机掌门人,自己有责任将其发扬光大。他也将在2018年,带领夏普团体,继续在“5G之前手机领域最大的风口”上徜徉。

老兵的重新起航

不知从何时开始,雷军的“发烧”,罗永浩的“情怀”,手机厂商掌门人的个人气质,开始被媒体大肆渲染,也开始影响品牌的走向。而相比多数手机掌门人的“偏科”,身为纵横通信行业近20年的老兵,罗忠生似乎深谙技术创新与市场策略的平衡之道。

对于业内人士,罗忠生的履历并不陌生,他在很大程度上算是技术研究者职业路径的最佳样本。公开资料显示,罗忠生于1999年3月在上海交通大学电磁场与微波专业获得工学博士学位,同年进入中兴通讯,2005年开始担任中兴通讯手机体系TD-SCDMA终端产品线总经理——在那个“中华酷联”光芒万丈的年代,从最早的芯片和协议栈级开始研发TD终端,罗忠生一步步将中国TD终端产业做大。

在中兴工作14年后,罗忠生加入酷派集团。在很短时间内,让几乎从零起步的酷派海外业务,迅猛发展到美国,欧洲,印度和东南亚市场,并领导酷派海外业务在全球全面转型,转向自有品牌市场的开拓,最终实现了海外销售额爆发式增长,成为了酷派集团业务发展的重要支撑点。

回溯过去近二十年的工作履历,从一名早期的“技术男”,到一位顶级研发专家,再到一位企业掌舵者;从基础科研,到产品规划,再到市场运营,罗忠生对整个产业界“从0到1”和“从1到10000”的规律,都有着非常深的见识。

为上述两家公司所做的贡献,让外界或许也包括罗忠生自己,默认了职业成就的高度。于是,当郭台铭去年10月找到他,希望由他挂帅负责夏普手机业务时(去年夏普已被富士康收购),罗忠生并未第一时间答应,他的职业生涯已十分耀眼,无需再向外界证明什么。

但手机江湖巨大的不确定性,总是令人着迷。恰逢全面屏风口已至,夏普又是全面屏手机的真正鼻祖,当罗忠生真切感受到富士康做手机的雄心,参与其中也就顺理成章。2016年12月1日,他正式加入富士康,开始组建全新夏普手机团队——这意也味着,从这一天起,罗忠生本人,以及夏普手机昔日的辉煌,都将成为科技史的过去,夏普手机这艘巨轮必须重新起航。

好在,从搭建团队,到建立完整的组织系统,这艘巨轮行驶到现在,依然如创业公司一般动作敏捷。作为掌舵者的罗忠生,注定不会如“传统高管”式那般任务单一,他在接受《南方人物周刊》采访时表示:“作为CEO,不同于以前做VP,现在各种资源都要考虑,因为我们建立了一个完整端到端的经营团队,从产品线、研发、供应链、工厂、质量,到销售,到品牌,再到售后等。客观来说,压力最大的还是怎么做出业绩。现在公司没有给我很大的压力,但面对庞大的团队,业绩压力不小,当然我们不会为了业绩而业绩。”

而为了让夏普手机彻底摆脱“大企业病”——让听得见“炮声”的人先行动。郭台铭给予罗忠生充分决策权。

可以看出,无论从何角度,由罗忠生领航的这支夏普手机团队,都已备足马力,在全面屏这一风口上狂奔。

用户体验第一

罗忠生和夏普手机,确实有足够的底气。

回溯手机演变史,夏普称得上是全面屏鼻祖。2013年夏普就发布了首款“全面屏”手机,2014年推出的AQUOS Crystal 屏占比超过了80%——在AQUOS S2之前,夏普已发布28款全面屏手机。

当然,罗忠生也深知,此前的全面屏产品,似乎更多是流于概念,实现了三边无边框,却忽略了这个时代最该被珍视的东西,用户体验,譬如将摄像头搁置在手机下端,从而导致“反人类自拍角度”。

罗忠生曾对媒体表示,十几年前刚踏入手机行业时,他就学到了一个词:人体工程学——某种意义上,这个词即是用户体验在硬件设计上的代名词。过去几年,人体手掌的大小和携带的便捷性,限制了手机大小,也限制了手机屏幕大小,所有手机厂商都在平衡握持感和屏幕大小之间的关系。

这也是为什么,夏普美人尖AQUOS S2刚一诞生,就具有很高产品说服力的原因。它也有5.5英寸的大屏幕,但有着87.5%的屏占比,让机身整体并不大,究其原因,采用全球首创的FFD异形全面屏技术,将半径仅为几毫米的屏幕开孔区域集合了前置摄像头,听筒,距离传感器和光传感器等,在保持全面屏视觉震撼的同时,表现了对用户拍照体验的尊重。

颇值一提,后来iPhoneX也沿用了这种异形全面屏的设计语言。

再次预言

如今,作为全面屏早期的布道者,当罗忠生昔日的预言全部变成现实,外界也自然希望从他这里,再次窥探全面屏的未来趋势。

恰在不久前,一次公开场合,罗忠生再次抛出最新预言:异形全面屏会成为中高端智能机的主流配置,2018年将出现更多异形全面屏手机。“非异形屏屏占比是18:9,相对来说难度没有那么高,明年非异形屏还是在千元,大概在1500元以下,甚至千元以下会有越来越多这样的屏。”

他还进一步预测,异形屏自身也在进化:“明年开始各种各样形状的异形屏都会出来,有刘海的,有美人尖的,甚至小美人尖、大美人尖、宽刘海、窄刘海还都会出来,当然还是有一个过程。”

考虑到之前预言的准确性,以及AQUOS S2和iPhone X两种异形全面屏的热销,上述预测,在大概率上将成为现实。

而行业宏观趋势之外,罗忠生也对夏普手机自身有着清晰的洞见。刚上任时,他就为夏普手机制定了三年三步走战略:2017年品牌回归打基础,2018年市场突围,2019年市场跨越。

换句话说,明年的夏普手机,即将迎来市场突围阶段。罗忠生之前曾透露:未来夏普的产品系列会更为完整。中高端产品将标配异形全面屏,低端产品会标配18:9全面屏,夏普会尽快推出18∶9屏幕的手机,把价格做到2000元以下,1000元以上。

支撑其全产品线布局的,重要条件是相比大多数手机厂商,夏普先进的液晶屏幕研发和生产能力,更重要的,是夏普持续领先行业的创新力。诚如罗忠生所言:“我曾做过5年通信系统设备,期间对我最大的一个训练就是关注最新技术,关注技术深度、原创性,没有技术功底的手机公司最终都会被淘汰。”

据悉,就在不久后,夏普会推出一款全世界屏占比最高的手机,这款产品会比行业领先3-6个月。“全面屏第一人”将如何“重新定义”全面屏?

人们拭目以待。

李北辰/文

2017-12-21

清光绪五年(1878年),为了欢迎美国总统格兰特路过上海,在上海的英国人特意运来一台小型引擎发电机,把外滩“点亮”了两个晚上,这是中国最早一次使用电能。4年后,英国开办的上海电光公司所属的乍浦路电灯厂开始发电,这是中国土地上正式发电的第一座电厂,从此,人类电力革命才开始惠及中国。

谈及这段历史,是因突然想到一个问题:常识是,城市发展的模式依托于技术和产业革命,人们也已达成共识,作为第四次工业革命的最大推动力,人工智能会如当年的电力一样,成为改变城市建设和经济发展的基础设施,成为信息时代的“钢筋水泥”——既然如此,中国乃至全球第一个将AI全面纳入治理体系的城市是谁呢?

最近,我听到业内一个言之有理的大胆想象:雄安。

这不难理解,雄安“千年大计”的意涵,是其肩负着优化京津冀城市带空间布局的重大使命,本身就有创新试验田的角色,这需要人工智能的加持。而在不少人的期许中,考虑到中国AI产业在技术创新,数据储备,和政策支持上的优势,未来的雄安可能成为全球第一个被AI全面赋能的城市——且不同于电力革命的福祉是靠他人之力,人工智能对城市的赋能,完全由中国自己主导。

这意味着,在雄安这片亟待开垦的新大陆,科技企业能够发挥的作用远超商业范畴。11月8日和23日,阿里和腾讯分别与雄安新区签订战略协议;12月20日,百度也与雄安新区签署战略合作协议,希望将这里打造成全球智能城市的标杆。签约当天,Apollo平台的自动驾驶车队(包括乘用车,商用巴士,物流车和扫地车等)史上最强阵容亮相,在雄安集体开跑;同一天,Apollo第一届理事会也在这里召开。

其实早在之前乌镇互联网大会上,李彦宏就表示,百度将和雄安共建一个庞大的智能城市计划:在计划区域内,雄安新城将通过人工智能技术,解决交通拥堵,自动驾驶,身份识别和授权,以及绿色经济发展和公共效率提高等问题。

现在看来,在雄安这张“白纸”上,AI可以画下的蓝图,远比人们想象的要多。

那么,AI将如何赋能一座城?

自动驾驶如何改造城市

一个笼统回答是:它将大幅提升城市资源的运营效率。

人类科技发展至今,就是一个不断将权力“还给”个人的过程。互联网的出现引发了一次次“去中心化”浪潮,AI也势必进一步带来城市资源配置的去中心化。

如你所见,无论食品配给还是信息传播,工业时代自上而下的供给制度都越来越少,整个城市资源的聚合方式日趋转向每个具体的人——而全球城市管理者的共识是,一座城市里,最需高效匹配的公共资源就是交通系统。这种匹配远非“共享出行缓解交通拥堵”那么简单,而是指未来城市的整个街道系统,都将通过去中心化的智能调度,为每一个人带来价值增量。

很大程度上,这是因为在未来,自动驾驶汽车将成为人类交通系统的核心要素。《连线》杂志曾采访了一批城市学者对自动驾驶的看法,有些回答老生常谈,麻省理工学院城市实验室主任卡罗·拉蒂的回答颇具代表性:“大量城市用地目前都被停车场和公路占据,它们将可被改造为全新功能的建筑,如公园、公共场所及生产空间等。”

最具启示的回答来自知名学者雷恩沃特,在他看来,当自动驾驶普及,城市里的公路,人行道以及街道墙壁之间的界限将变得模糊。自动驾驶将打破工业时代城市规划的枷锁,重新释放城市居民的自主权,将道路“还给”个人。

就在最近, 美国国家城市交通官方协会发表了一份未来无人驾驶城市蓝图的报告,详述了智能交通将如何融入城市环境。报告最核心的关键词就是:以人为本。

这份报告对未来智能出行城市提出了几个准则,譬如:未来的城市将通过提高自动化效率,以减少对道路的需求,确保路人的安全和舒适感;使用第三方数据平台安全无缝地交换所有街道数据,实时支持街道管理,保持一个动态可视化的人行道库存,以实现人行道的民主化;用最少的自动驾驶车辆运载最多乘客。

在他们对自动化城市的构想中,较少的车道,频繁出现的“中途跨越点(每隔50-100英尺)”,将极大缓解交通十字路口的重压,甚至可以让行人频繁安全地横穿马路。总之诚如雷恩沃特所言:“有了无人驾驶,你可能再也不需要交通灯或明确人行道与公路之间的区别,城市将更多依靠数据。你可以看到城市结构以难以想象的方式发生改变,特别是人口密集的城市。”

雄安的交通雄心

事实上,这与雄安新区的规划不谋而合。

雄安新区党工委书记、管委会主任陈刚曾表示,雄安新区未来将实现以智能公共交通为主,无人驾驶私家车个性化出行为辅的出行方式,以此构成未来雄安新区的路网结构和空间分配模式。雄安新区规划建设的一个核心理念是把城市还给人,不再按照汽车尺度来设计城市和道路,而是按照人的尺度来设计。

这需要整个自动驾驶产业链集结待命。此前,科技部宣布将依托百度建立自动驾驶国家人工智能开放创新平台,Apollo开放平台成为不折不扣的“国家队”。如前所述,在与雄安签署战略合作协议当天,Apollo第一届理事会也在雄安召开,据介绍,百度、博世、大陆、戴姆勒、福特、英伟达、奇瑞、北汽、一汽、金龙客车共10家企业成为Apollo理事会单位(整个Apollo生态合作伙伴规模已超过70家),将共同商讨城市无人车的发展,推动相关法规政策的制定,并探寻可复制推广的无人驾驶示范模式。而Apollo无人车队在雄安的集体开跑,也为无人车在雄安的运营积累技术和经验。

雄安并未掩饰自己的雄心:成为中国第一个没有红绿灯,没有拥堵,拥有先进的智能交通管理系统,不再需要大量人力上路管理的城市。

事实上,倘若上述雄心得以实现,受益的地方不只雄安,还有整个京津冀经济带乃至全国各城市。

如今全球大约50%的人口居住在城市,据联合国预测,2050年全球人口预计将达到90亿,城市化率预计可达70%,伴随城市化而来的,还有交通拥堵,房价上涨,环境污染等各种“大城市病”。

面对“大城市病”,雄安新区的建立,就是一个颇具气魄的“中国方案”,从过去集中资源发展超级大城市,转向发展城市群。这样做的目的是,在推进城市化同时,力求相对均衡的城市人口分布,以避免过多人口集中在少数大城市。

而在这个过程中,技术的力量将非常关键。犹他大学都市研究中心董事 Reid Ewing就将自动驾驶比作当年高速公路的兴建,就像高速公路的发达让“均匀扩建城市边界”成为可能,在Ewing看来:“想象一下未来,道路拥堵很少发生,你在无人驾驶汽车中可以卓有成效地利用时间,人们出行的‘广义成本’将大大减少。”

这或许意味着,自动驾驶能让不同城市摆脱对本地交通的强依赖,让这个时代真正核心的资源——人才,更自由的流动,这不仅能缓解超级大都市的压力,还将在一定程度上拉动交通不便、资源相对匮乏的地区,让区域发展不均问题随之好转。

未来城市的样子

当然,人工智能对城市的赋能,不只交通一面,而是渗透进公共生活的方方面面。篇幅所限,今天简述一下语音识别和人脸识别技术,对城市未来的影响。

先说前者,人机交互的历史就是一个逐渐告别冗余,交互难度不断下降的过程,而业内共识是,未来五至十年,随着物联网产业的崛起,语音将成为人类与机器最自然的交互方式。譬如百度对话式AI操作系统DuerOS就能让人用最自然的语言,实现信息查询,生活服务,智能家居,出行路况,个人助手和知识教育等200多个功能的操作——或许在未来的雄安,人们可以用最直白的语言,通过与设备对话完成缴费、查询、购物、打车等日常活动。

当然,前提是这台机器认识你——这就得谈及另一项惠及城市的人工智能技术:人脸识别。作为图像识别的核心技术,人脸识别可以实现人脸检测,人脸对比和人脸查找。很早之前,百度就已将人脸识别在乌镇和武夷山等景区落地,通过人脸识别闸机提高游园体验及管理效率,还与寻亲平台合作,通过人脸识别系统对比,协助家人快速找到走失者的救助信息。

可以想象,具备语音交互和人脸识别等AI能力的机器,会让人们的城市生活更便捷舒适,最直接的写照就是:当人们早已被各种密码搞得不堪其扰,未来的雄安或许将成为一个没有各种身份认证,没有各种烦琐程序的城市。我特别相信,就像“无现金社会”在中国的飞速普及(以及被其他国家各种羡慕),更具技术含量的“无密码社会”,也将在中国率先来临,它很可能就在雄安。

而你知道,中国令不少国外游客羡慕的,除了“出门不带钱包”,还有“夜里也敢出门”——未来,人工智能技术也将渗入城市安保系统,进一步提高社会安全系数。

事实上,技术进步降低犯罪率的历史有迹可循。举个例子,八十年代的纽约犯罪问题非常严重,但到了九十年代,纽约犯罪率突然一路走低,甚至低于美国平均犯罪率——因为人类这个时候发明了网络摄像头,纽约率先开始大规模安装摄像头,极大提高了破案率,也让犯罪率得以下降。所以完全可以想象,当人脸识别技术得到完善,无异于在城市构筑了一张“数字天网”,这将大幅提高涉恐识别和预警能力,让城市更加安全。

总之在人们的共同期许中,已经走在全球城市探索前沿的雄安,有望成为全球历史上第一个人工智能城市。

当然,人工智能与雄安有关,也与所有城市有关。我相信,就像当年电力革命在中国土地的星火燎原,雄安即将成为的样子,也是所有城市能够成为的样子。

李北辰/

2017-12-18

在即将走完的2017年,回溯中国消费市场,无论线上线下,都迎来了一次消费井喷。而伴随着消费升级,个性定制,智能浪潮……等各种新商业趋势的崛起,也让“买买买”成为每个人生活的主旋律——人们任性地买了一整年,当然想知道,在2017年,究竟有哪些品牌最受消费者青睐?

恰逢年末将至,各种典礼纷至沓来。而在零售行业,规模最大的品牌评选活动应该是由艾瑞、新浪、苏宁联合举办的“金狮盛典”。在这场为期18天的品牌巡礼中,将根据消费者点赞和互动数据,及入选品牌的销售额,粉丝数,点赞量,用户满意度和上新情况等因素,同时配以专业机构评选,得出综合结果,在12月17日晚上发布金赞榜,热力榜和新锐榜三个品牌榜单。

某种意义上,这算是对各大品牌的一次年末大考。而大考背后,折射的是整个零售趋势的变革之路。此外,12月18日,艾瑞等第三方数据机构发布了一份《2017年消费趋势洞察报告》,报告对今年零售消费市场做了一次全方位复盘,成为各大品牌应对消费环境变化的“灯塔”。

品牌巡礼

先来回顾一下这场“金狮盛典”。

与去年第一届“金狮盛典”大约80个参与品牌相比,迎来两岁生日的“金狮盛典”,也迎来了包括联想,惠普,海信,海尔,美的,小米和华为等超过180个品牌的集体参与,覆盖了3C,大家电,小家电和快消品等各个热销品类。

活动分为三个阶段:12月1日—11日的“狮王争霸”环节,是品牌间的正面对垒,官方每日选取同一品类两大TOP品牌,围绕GMV,订单量新品销售和粉丝参与数等维度直接PK。12月12日—17日,主舞台交给了粉丝,各品牌使出百计千谋为自己拉票,粉丝们的点赞评论和转发,都将计入最终结果。12月17日晚18:00,“金狮盛典”品牌榜单揭晓,三个不同榜单(金赞榜,热力榜和新锐榜),直接映射出粉丝对不同品牌的忠诚度,也为2017年中国零售市场,勾勒出一个客观公正的“品牌势能”走向。

那么问题来了,艾瑞新浪苏宁联合举办的大型品牌巡礼,苏宁作为电商在其中承担了什么样的角色?

在我看来,品牌和渠道之间的关系正发生深刻变化:当消费者获取品牌信息的渠道变得更多元,以苏宁易购为代表的全渠道平台,也将自己与品牌的关系从单纯的“卖货”,升级为一座连接消费者和品牌之间的桥梁——“金狮盛典”就以一种互动性十足的方式,拉近了品牌和自己粉丝间的距离,大幅提升了粉丝的活跃度和消费粘性,让消费者更了解品牌,品牌更了解消费者。

更进一步看,“金狮盛典”背后,其实浮现出一个重要的商业逻辑:零售行业是个双向互动的过程,在这个过程中,消费者对品牌本身的热爱,变得非常关键。麦肯锡发布的一份报告显示:越来越多的中国消费者开始只关注少数几个品牌,不愿意在自己关注品牌之外购买其他品牌,各品牌必须愈加珍视自己的粉丝。

消费者“品牌清单”的变短,“品牌忠诚度”的提升,也意味着感情推动商机变得日趋重要。TalkingData发布的一份报告就显示,年轻一代消费者拥有更为迫切的与品牌产生情感关联的欲望,更感性的消费主张,这都需要品牌完成某种与之相匹的举措。

从这个意义上,具备竞赛性质的“金狮盛典”,为各大品牌的粉丝提供了一次在“产品忠诚”之上建立“品牌忠诚”的绝佳机会,这对品牌方而言无疑是一种巨大的额外价值。就像营销达人李靖所言:“如果说单纯的产品忠诚,像是通过‘婚姻协议’来维持婚姻,那么‘品牌忠诚’则像是通过‘感情’来维系婚姻。如果你想让产品不被用户当做持续使用的工具,并想进一步拉近跟用户的心理距离,就必须让品牌本身也能像产品一样,给用户提供额外价值。”

当然,除了品牌层面的考量,“金狮盛典”也是一次得到广大消费者的真实反馈,促进从平台到品牌服务升级的一次良机,它与苏宁易购C2B反向定制的理念有着高度一致性。

在大数据时代,有不少国外都曾预言,消费者正在逐渐成为某些企业行为的直接参与者,将更多参与到产品开发,设计和销售环节,成为所谓的“产消者(Prosumer)”。

而苏宁正在落实的C2B反向定制,就是上述理论的实践者。如你所知,全渠道,全场景和全客群的优势,让苏宁沉淀了最完善的大数据底座,这让他们可以通过对消费端大数据的挖掘和分析,提前对消费者的不同需求进行精准捕捉——过去几年,这种C2B反向定制就为各大合作品牌创造了空前的增长率。我相信,这次“金狮盛典”的最终数据,将会让品牌方和消费者共同受益。

消费升级下的品牌选择

品牌PK的微观层面背后,是家电3C领域宏观层面的趋势变迁。

此外,在18日,一份苏宁联合艾瑞等第三方权威机构发布的《2017年消费趋势洞察报告》如期而至,为各大品牌应对环境变化,提供了一个重要的“灯塔”。

剖析整份报告,透露出的一个最核心趋势就是:在消费升级的浪潮中,中国消费者对品质生活的向往从未如此强烈。

2016年,中国人均GDP达到8113美元,首次突破8000美元大关。在欧美和日本市场,这一数字往往意味着消费层次的跃迁。中国或许更是如此,伴随着人类史上最庞大的中产阶级崛起,他们愿意花更多钱,为自己向往的生活买单。《2017年消费趋势洞察报告》就显示:“2017年中国消费者对购物的态度:从满足刚需,到现在愿意为高品质服务/产品付更高的价值”——这意味着,商家必须尽快作出反应。

而这份报告,就从几个不同领域,诠释出消费升级的意义,以及它对商家的影响。

譬如在手机市场,你知道,如今智能手机早已脱离一般意义上的“工具”属性,更像是人类大脑的“外延”,单纯意义上的“性价比”日趋无法满足人们对它的需求。报告就显示:“手机已经成为消费者的生活必须品之一,根据艾瑞调研,手机换新频次平均在21个月,在年轻消费群中周期更短,新的科技和功能促使消费者更快的更新手机,例如近期的全屏手机;早期消费者看重的‘促销力度’影响力出现明显下降,用户更加看重新科技和功能/品牌知名度/品质感。”——这对于手机厂商的启示是,以更大力度投入科技创新,提升整体品质,是所有手机厂商的必然路径,也是品牌得以生存的长久之道。

消费品质升级的另一写照,是报告指出:过去一年,消费者对小家电厚爱有加。

提及家电,你我父辈那一代,率先想到的无非是电视,冰箱,洗衣机等“大件”。而年轻一代消费者,对“家电”二字的期许,更多体现在榨汁机,面包机,扫地机器人和胶囊咖啡机等小家电上——他们反对粗糙,向往精致,希望用这些小家电,装扮自己的生活。

而随着小家电成为中产阶级的生活标配,品牌也必须顺势而为,拓展小家电产品线,此次大数据报告就举例道:“九阳、苏泊尔和飞利浦仍是最受消费者欢迎的小家电品牌;此外,从大家电向小家电渗透的美的和从手机业务向小家电渗透的小米,通过提升产品设计感和品质感、同样获得消费者的认可,成为消费者心中TOP5的小家电品牌。”

顺便一提,小家电的强势崛起,并不妨碍大家电的刚需地位——只是消费者开始对大家电提出更多要求,呈现高端化趋势。数据报告就以电视举例:超过六成的消费者表示,今年对电视最关注的卖点是智能和4K超清。

此外,大数据报告提供的另一洞见是,除了品质感和品牌外,消费者对“个性化匹配”愈加看重。也就是说,对品牌商来说,了解不同人群的真实喜好和购物习惯,为不同人群定制产品和服务变得日趋重要。而当电商成为消费者获取品牌信息最重要的渠道,这种趋势也意味着,品牌必须更加珍视电商的消费数据,推出瞄准精准人群的定制化产品。

而这恰是苏宁易购C2B反向定制带给品牌的最大福祉。苏宁开放的大数据平台,得以让品牌根据电商收集到的消费数据(如不同地域,年龄,性别的购买差异),用最低成本了解不同人群的消费习惯,在产品研发,营销,供应链管理及配送等各个环节,完成精准的升级迭代,最终让整个零售行业变得更具智慧。

所以综上总结,如果说作为“品牌大阅兵”的“金狮盛典”,反映的是苏宁易购在零售行业“朋友圈”的壮大,那么这份电商大数据报告的结果指向,则是苏宁易购作为家电3C第一渠道,行业话语权的写照。

事实上,从年初召开2017家电3C全球峰会,召集各品牌共商行业大事,到年底的这次品牌巡礼,在家电3C市场,凭借线上线下的双渠道优势,今年的苏宁易购可谓出尽风头,继续夯实了其家电3C第一渠道的地位,也让2018年的苏宁更为可期。

李北辰/

2017-12-13

三星电子在中国的本土化过程,可能比外界预计的更为猛烈。

业内皆知,自今年5月11日权桂贤接掌三星电子大中华区总裁至今,“本土化”三个字就频繁出现在他每一次公开演讲和采访中。半年有余,无论是对公司体制“动手术”,还是在产品和服务上添置中国元素,三星对本土化改革的务实姿态,可谓空前。

改革的直接写照,是在舆论声中,三星更“接地气”了,几个最近的例子是:人工智能平台Bixby中文(普通话)版,即是由三星中国研究院为中国消费者量身定制,其诞生本身就是一个本地化战略;另外,在不久前中国移动全球合作伙伴大会上,三星与中国移动发布4G+智版本的S8,这是首款支持中国移动“4G+智”战略的手机,二者为中国用户共同制定了基于“4G+智”的人机交互行业新标准。

最新一次“接地气”的落脚点,是上个周末的西安交通大学。在一场名为“让梦想,更近一点点”主题活动中,三星在这所知名学府里设立了丰富多元的科技产品体验区。要知道,对于大学围墙之内莘莘学子,近距离与人类最前沿的AI和VR等设备接触的机会并不算多,包括Bixby在内的一众新鲜科技产品,为学生们展示了未来科技的发展趋势,也为他们构建了对于未来的全新认知。

此外,同样在三天时光中,三星电子也继续携手西安交大,进行了三星奖学金颁奖及续约签署仪式,权桂贤也亲自出席并演讲。三星奖学金于2007年设立。11年间,三星电子与西安交大进行了良好的互动合作,共有190名学生获得三星奖学金,累计金额达1,048,000元人民币。今年三星电子继续向过往一年中表现优异的18名在校学生颁发共计96,000元奖学金。

另外,西安是三星电子在中国西北地区市场的重要代表城市之一,三星也希望通过与校方合作,为在校学子提供更多接触企业的机会。后续合作中,他们也将持续为西安交通大学学生提供暑期实习机会。

在我看来,此次深入区域走进校园,实则是三星本土化进程中针对年轻群体的定制环节。三星希望用更具穿透力的科技呈现方式,收获更多年轻人对三星品牌,以及对科技未来的心智。

而透过这次活动也不难发现,这家在中国已走过25个春秋的巨头,在2017年希望换一种步伐更敏捷的探路方式,这意味着他们要以更开放的姿态,真正变成一家“中国公司”。

当然,任何真正意义上的开放,都将伴随真正意义上的变革。这也是为什么权桂贤经常引用三星集团前会长李健熙的一句名言鞭策自己和员工:“除了老婆孩子,一切都要改变。”

让听得见“炮声”的人做决策

管理学界的共识是:让企业更具活力是一项系统性的自我变革,其中最关键的要素只有一个:人。具体来说,就是让听得见“炮声”的人做出决策。

这并不难理解,在外界环境瞬息万变,用户又对科技产品要求迅速响应的情况下,第一时间对变化做出反应尤为重要。正因如此,是否有勇气主动改变组织架构,是企业拥有求变精神的一条金线——要知道,尤其对于层级架构复杂的跨国巨头来说,因层级管理带来的信息折损和决策滞后,几乎是他们的共同困境。

过去的三星中国区也多少陷入了这种决策滞后:从总部到支社,到区域办事处,再到门店,这种层级分明的自上而下架构从三星进入中国就一直维系——坦率讲,这个组织框架稍显冗余,很容易对市场和用户的反应迟钝。举个例子,在广袤的中国大地,其实每个支社下辖省份的大众消费者,在具体需求上也迥然相异,过去支社“一刀切”的策略并非睿智之举。

于是变革来临。为了提升对外部环境的敏感度,今年三星电子进行了组织管理创新,通过精细化管理减少组织层级,让三星中国区总部可以和各分公司直接沟通。据我所知,这种转变在内部已卓有成效,我就看到一位三星内部人士向媒体举例:“之前一个门店想要重新装修,更新形象等等这样的信息基本上反馈不到总部来,即使总部知晓了也很难执行下去。但现在可以立刻给解决。”

的确,如果将一家跨国巨头视作迁徙而来的新物种,那么在商业世界的自然选择中,无视本土环境,几乎等同于自我停滞。因为任何公司都清楚,相较于全球多数地方,中国的科技创新市场环境更“凶险”,需要更强大的进化动力——而这种动力的形成,需要更懂中国市场,深谙中国消费者需求的管理者。

于是我们看到,今年三星电子非常注重本地人才的培养,大力推进将主要业务负责人及省级销售负责人都换成中国员工——此前他们大多是韩国人,现在77%都是中国人。权桂贤就直言:“为了成为真正意义上的中国企业,我们做了一个果断的创新举措。目标是让中国员工占比90%以上,我们会尽快培养这些人才。”

而值得一提的是,从核心员工构成上,三星中国俨然已是一家中国企业,但是其所有标准又都以国际标准来要求,所以准确地说,中国三星是一个符合跨国标准的中国企业——权桂贤正试图开拓一种全新的跨国巨头人才范式革命,即“Global+Localization”:水平上要达到国际一流,同时运营目标以本地化为中心。

sell out战略

组织变革的内在原因,是三星希望完成以消费者为核心的观念切换。

当然,对于第一批进入中国市场的跨国巨头三星来说,相比决策层大刀阔斧的组织变革,惯性使然,员工思维模式的转变,或许更为不易——也更为重要。

于是,为了改变这家老牌巨头延续多年的运营思维和模式,三星电子将公司工作重点导向转为“sell out”——从字面意思解读,Sell in是将产品从厂商卖给渠道商,Sell out是从渠道商卖出给用户。权桂贤则给出了一个更直抵本质的解读:“所有活动都要以消费者为中心,站在消费者的立场去考虑,把这样的改革渗入到整个流程当中。”

从结果来看,这并非一次口号宣讲,而是真切落实于行动。据媒体披露,若无其他重要活动,权桂贤每周都要走访两个地方分公司,这让他对中国不同市场的特点了然于胸,譬如他曾在接受采访时说:“最近贵州省三星销售情况比较理想。我在贵州走访门店时听说贵州省经常下雨,而且雨量非常大,很多销售人员在与消费者沟通时就突出强调Galaxy S8的IP68级防水功能。而在东北,消费者的痛点则在于低温对手机的影响。其实三星手机是非常耐寒的,接下来我们会开发出具有更好抗寒功能的手机来解决他们的痛点。”

而一旦将“sell out”升级为战略制高点,也意味着无论产品开发,本土化服务,还是营销策略,三星电子都必须深刻洞察中国消费者的真实需求,而非流于表面的单纯“汉化”。

目前来看,三星做的不错,随便举几个例子。

在产品开发上,如开篇所述,人工智能平台Bixby中文(普通话)版就由中国三星电子研究院的张代君院长负责,具有浓烈的中国象征意义,Bixby在也深入洞察中国消费者的基础上,整合了包括微博,大众点评,百度地图,爱奇艺和摩拜等大批中国主流第三方应用。

在本土化服务上,5月就随Galaxy S8亮相的为中国消费者定制的三星专属管家服务,在Note8中得到全面升级,除了延续6个月碎屏五折换新,电池五折换新,24小时专属客服电话,维修免排队绿色通道等服务外,还推出了S Pen丢失五折购新和120元Office365优惠券。此外三星还通过与本地合作伙伴深度合作,完善中国消费者的用户体验,譬如和摩拜合作实现摄像头扫码解锁单车、NFC靠近单车解锁等;Samsung Pay也增加了微信支付和京东闪付等接口;同时还支持多个城市的公交卡。

在本地化营销上,三星也正踩在更精确的鼓点上。譬如,在针对年轻人开发的C8手机发布会上,三星请来了《中国有嘻哈》三位人气选手,将科技发布会装扮成了一场粉丝party,拉近了与中国年轻族群的距离。

而谈及拉近与年轻族群的距离,让我们将目光收拢到这次与西安交大的校园活动上。

毫无疑问,通过这次活动,三星不仅为在校生提供了一个拓展视野——以及未来有可能拓展事业的平台,也在更多年轻人心中,埋下了一颗品牌认知的种子:三星中国正在努力成为一家“中国公司”。

李北辰/

2017-12-11

AlphaGo大胜李世石和柯洁,人工智能写的小说入围大奖赛,人形机器人“阿特拉斯”后空翻比人还灵活……过去一两年,人工智能在大众认知中的渗透度节节攀升:大把社会资源涌入这一领域;它频频登上社会版面而非科技版面的头条;各路速成专家学者,对其做着各种乐观或悲观的解读。

诚然,就在此时此刻,人工智能正在以前所未有的广度,深度和速度,成为这个时代的社会基础设施,并在大数据、计算力和算法三股合力的联合作用下,如百年前的电力系统那样逐渐渗透进各行各业。

但问题是,对于一个普通大众消费者,至少在现阶段,你很难对他说清AI到底与他有何关系——舆论对于AI的布道,仅仅停留在“高深、前沿、无所不能”的印象里。

很大一部分原因,是现在大多数AI团队醉心于技术本身,缺乏产品化和场景化的能力。但事实上,少有人只为技术本身买单,AI团队的重心应尽快从技术本身,向让技术落地的场景化产品转移。换句话说,AI团队应该尽可能向他人“赋能”。这也解释了为什么不久前,AI应用与可视分析领导者海云数据将图易6的发布会定位于“新能力,新服务,新共享”。在他们看来,人工智能的现实意涵,并非如AlphaGo和阿特拉斯那般玄幻,而是一种落于脚下的全新思维,一种真实便捷的解决方案。

考虑到如何利用AI提升业务决策效率,化数据新技术力为业务新能力,已成为几乎所有行业生存的关键,这种依托AI构建的全新思维和解决方案,无疑将变得日趋重要。

这个时代需要关注用户能力进化

如你所知,“用户”已经成为这个时代的核心关键词,无论产品设计、运营工作,还是品牌,整个科技行业都在围绕用户价值深挖市场。

什么是用户思维,简单说,就是站在用户角度直接描述产品利益点,让用户不用思考就能一秒判断:“啊,这就是我想要的东西”。这中间省略了用户思考判断、货比三家的过程。有人因此把用户思维视为一种良好的体验,认为体验做好了就能够获得市场。

这话本不错,不过仅仅抓住了用户价值实现的一个点。现在,用户的需求已经进化到了更高的层次,这种需求是对自身能力进化的需求。以智能手机为例,它之所以发展如此之快、在短短几年时间就覆盖了全球数十亿用户,并非是因为它的屏幕如何美观、操作如何便捷,而是它推动了用户获取信息、社交能力的自我进化。

To B行业亦是如此,自企业诞生以来,内部高效运营及管理就一直是一个人们非常关注的领域。管理学大师彼得·德鲁克有句名言:管理者,就必须卓有成效。在这里,卓有成效即是企业高层追求的能力。但事实往往与目标相背而行。传统条件下,企业管理者的触角一直无法抵达市场的最末端,进而无法将管理做到“卓有成效”。

海云数据创始人、CEO冯一村在发布会上举了一个更生动的例子。亨利福特有一句名言:“如果我当年去问顾客他们想要什么,他们肯定会告诉我是‘一匹更快的马’。”这句话可以帮助人们很好地理解能力的定义。从马到汽车,作为交通工具,本质是在为人类提供“出行的能力”。当一个顾客说出“一匹更快的马”时,他真正需要的能力是“更快”,而不是“马”。“更快”是一种能力,而“马”只是实现这种能力的一种选择。马给了人一种“每小时10km/h的出行能力”;车给了人一种“每小时100km/h的出行能力”。

但他同时指出,用户大多时候不知道到他们自己需要的是什么,就如乔布斯说的,只有你把产品端出来给用户的时候,用户才知道我原来要这个。因此,以往单纯以满足用户需求的“需求论”具有很大的局限性,必须转移到能力服务上来。

据介绍,在此次发布会上海云数据重点展示的智警大脑即聚焦公安业务能力进化,通过将图易6中的能力模块与公安业务相结合,在40个细分领域内形成了200余个行业能力,致力于解决包括但不限于“巡警的危机、刑警的困境和警令的无奈”这三大难题。

这个时代需要全新AI服务系统思维

当下,大数据、人工智能正在跨越技术商业化的临界点。交通运输、城市服务、智慧医疗等诸多领域开始形成技术开放平台。作为一次划时代意义的技术革命,人工智能带来的商业变革正在渗入到各行各业。

但是,高新技术与业务场景之间的“玻璃墙”依然存在。传统的项目需求经验导致固化的产品设计思维,许多大数据和人工智能产品出现了缺乏顶层设计、没有前瞻性及重复建设等问题。

归根结底,还在于人们对于用户业务价值需求理解太少,技术与产业脱节。这就是为什么大家都在谈人工智能商业化,但真正实施起来却很难。尤其是在2B领域,这一现象更为严重。

如果说推动用户能力的自我进化是大数据、人工智能技术的最终目标,那么在人工智能应用落地前、形成产业实力前,还需要有全新的人工智能思维,找到一条切实可行的路径。答案就在“新服务”这三个字上。这种新服务是以大数据、人工智等技术为支撑,满足用户不同业务场景需求的服务,是企业为用户提供系统化解决方案的能力服务。

单以人工智能为例,众所周知,数据、算法和算力这“三驾马车”是人工智能得以应用的基础,但除此之外还必须将业务场景囊括进去。业务场景是人工智能应用落地的核心,每一项技术必须以解决业务场景需求为目标,帮助用户实现业务场景中的效率提升与价值变现。

清华大学人工智能专家重点实验室主任朱小燕在海云数据发布会上即表示,大数据与人工智能相辅相成,技术是支撑,产品是主导,场景是关键。技术、产品只有与场景结合,才能发挥作用。

当然还必须看到,场景是易变的。首先在一个主场景会细化为多个次场景,其次业务场景也会随用户中个体的不同而变化,这就决定了人工智能企业不能以解决某一个场景为标准,而是要覆盖几乎全部场景。

海云数据“新服务”模式的提出,就是以改变整体系统为目标,赋予用户不受场景约束的自我进化能力。以海云数据基于图易能力服务平台研发的“智警大脑”为例,该产品不仅适用于公安指挥中心,而且专门为公安高层提供了局长驾驶舱、移动手持终端等场景的应用,满足公安各种业务场景的需求。

这也是为什么冯一村在展示智警大脑时在发布会上说:“整个智警大脑围绕公安行业不同的警种、情报、反恐、消防、交通及整个指挥中心包括科信,衍生出不同的行业应用、不同的行业节点,实现40个警种接近两百个行业的不同应用。”

这个时代需要夯实价值变现“新基础”

人工智能为用户变现价值提供了智力方面的支撑,但是如果让单独任何一家企业为用户提供全方位、全场景的服务,恐怕都会力所不支。

而另一方面,未来科技世界融合发展的趋势日益显现。软件、硬件、数据、AI之间渐渐不会再有界线,企业在提供服务中也不再是单打独斗,而是你中有我、我中有你,共同“瓜分”技术带来的市场红利。合作共享、协同共赢成为新的共识。

在海云数据的设计中,AI能力服务平台就是一款基于共享共赢理念搭建的平台,旨在打通行业上下游的壁垒,整合和连接行业所有资源,为用户提供全新能力服务,变现价值。

据介绍,海云数据通过搭建图易平台,将科研机构、创业团队、咨询团队、院校团队、资本、政府以及产业链上下游软件商、集成商等合作伙伴嵌入其中,并与下游公共安全、交通运输、智慧城市、军民融合领域用户实现有效对接。这样,多点对多点,通过AI能力服务平台这个中转“路由器”建立紧密联系,从而使AI能力找到释放的出口。而且,除了用户,能力服务平台中的组成者之间,也可以进行能力、市场、财力优势互补,形成利益“共同体”。这一模式被冯一村定位为“新共享”。

上古资本创始人李汉生在海云数据的发布会上从创业的角度也对模式提出了思考。他说,投资要看懂两件事情:一是一定要关注科技,而且特别要关注人工智能;二是要关注如何创业,只有一项技术不是一个好的创业项目,好的创业项目一定要有技术,同时要把技术跟产业结合产生一个新的商业模式,这个商业模式今天不能只有一个单维的模型,一定要有多维度的,让企业可以一层层地往后发展。

而海云数据的“新共享”无疑是李汉生所说的“一层层往后发展”的新模式。据介绍,图易能力服务平台将包括用户开放平台、资源平台、赋能平台、能力平台、客户平台、业务平台、资本基金平台和AI学习平台8大平台。到2018年年底前,除AI学习平台外,其他7大平台将全部建成并投入实战。到2021年,生态平台上核心合作伙伴将达到30家,实现数据自主采集、自主分析,每天可同时执行100个复杂项目。

《未来简史》的作者尤瓦尔·赫拉利将人类区别于动物的因素之一归结为大规模合作,胜利几乎永远属于合作顺利的一方。当代商业社会已经走到比合作更进一步的共享经济阶段,海云数据“新共享”的思维模式或许已经按住时代的脉搏。

2017-12-07

人工智能的未来什么样?

面对这个问题,全球科技领袖们既达成了某些共识,也产生了更直抵本质的异议。共识的部分是:人工智能势必成为新一轮产业革命的土壤,和整个社会的技术基础设施;异议则来自于:未来它是否会对人类产生敌意。

以伊隆·马斯克和霍金为代表的“威胁论”派非常坚信:AI将对人类文明的生存带来根本性威胁,激进者马斯克认为:“人工智能是人类文明面临的重大风险,比核武器更危险”,他呼吁所有研究AI的公司放缓步伐,确保AI不会在不经意间制造出可怕的东西;而大众科学家霍金也一再重申:AI的全方位发展可能招致人类灭亡,比如一种灭亡可能性是,最大化使用智能性自主武器。

从传播学角度,“威胁论”派言论总能占据意见市场——“坏消息”总比“好消息”更易传播。且在好莱坞里,机器已经“觉醒”了无数次,当马斯克和霍金说未来将和电影里一样,无疑会撩拨更多人的神经。

但值得一提的是,从工业革命算起,充满悲观的“机器威胁论”似乎就从未正确过,相反,易被忽视的“理性乐观派”却一再证明是人类面对新技术的应有态度。

所以相比马斯克的悲观,另一些科技领袖相信,充满人文色彩的“理性乐观派”仍旧是人工智能时代的主题。譬如在乌镇的世界互联网大会上,作为乐观派代表,苹果CEO蒂姆·库克就直言:“我并不担心机器人会像人一样思考,我担心的是人像机器人一样思考。我们必须为技术注入人性和我们的价值观。”

库克的乐观派同盟还有马云。12月6日,马云在出席“广州2017财富全球论坛”时,被问到是否赞同“钢铁侠”马斯克的威胁论,马云表示自己对未来更为乐观和自信,在他眼中,机器和人类不一样,机器从不遗忘,从不生气,它们也没有价值观,使命和爱。

短短数日内,这是马云又一次重申自己的乐观。在乌镇时他就说:“过去30年,我们把人变成了机器,未来30年,我们将把机器变成人,但最终应该让机器更像机器,人更像人。技术的趋势不可阻挡,但机器没有灵魂,机器没有信仰,人类有灵魂,有信仰,有价值观,人类有独特的创造力,人类要有自信,相信,我们可以控制机器。”

有趣的是,作为这个时代伟大的实干家,无论马斯克,库克还是马云,他们对AI的态度也直接体现在实践中。他们都醉心于AI的技术攻坚,但以特斯拉(其实还包括谷歌)为代表的技术流派,其出发点更多是为了“拯救”人类,以异常激进的方式推动技术发展,一方面用AI去模仿人,一方面又试图让人更贴近AI,营造一种“物种冲突”的氛围。而以苹果和阿里为代表的技术流派,则将人文关怀视作技术创新的出发点,认为机器未来将与人类协同发展,前者有智能,后者有智慧,二者的关系并非对立,而是共生。

事实上,对未来的不同判断实属正常。古往今来,当颠覆性技术来临,有人看到光明,就有人看到黑暗——只是不要忘了,不同人眼中的“未来”什么样,取决于他“现在”抱有怎样的价值观。

悲观派VS乐观派

让我们先从“威胁论派”聊起,谈谈马斯克的技术哲学。

在大众认知中,用电动车“拯救”地球,在真空中飞驰超级高铁,把人类移民火星,马斯克就是21世纪的“科学狂人”。

也有人称他是一个以拯救地球为己任的理科生。《纽约客》就曾写道,“他(早年间)在孤独寂寞中读了许多奇幻文学和科幻作品。”那些书,尤其是托尔金的《指环王》,渐渐让他对未来的自己有了模糊的想象,“在我读过的那些书里,主人公们总是有一种拯救世界的责任感。”

坦率地讲,倘若未来人类命运真有悲观者预测的那么不堪,比如地球危在旦夕,相比起库克,马斯克无疑是最大的英雄人选。

但人类最大的悖论是——人类永远都不可能真正“向死而生”,将“毁灭”视作从今往后日常生活的逻辑起点。也就是说,除非可以确信未来的可怕,否则人类不想被“拯救”,只想通过技术解决现实问题,让现在和未来的生活更美好。

所以从这个意义上,在一些技术哲学家眼中,马斯克的诸多倡议有些不合时宜。比如为了应对AI可能造成的威胁,他提出“人需要与机器相融合,成为半机械人”的必要性。在他看来,未来最普通的AI都“比地球上最聪明的人还聪明”,只有人脑和机械智能结合,才能确保人类不被替代。具体做法是通过“神经织网”,在人脑中加入一个“数字化智能层”,让“半机械人”突破人类进化而来的潜力瓶颈。

但问题是,用如此激进的方式(到那时,“我是谁”将成终极哲学话题)去“防守”人工智能,真的是人类想要的未来吗?

很多人并不认同,比如库克。

或许价值观的分野,在青年时期就已注定。与将《指环王》视作价值皈依的当代钢铁侠不同,库克心中的英雄是人类史上最重要的社会活动家马丁·路德·金。

这也就不难理解,为什么在外媒笔下库克代表了“硅谷良心”。他热衷于政治和公益事业,且面对同性恋平权等公共问题,经常成为第一位打破沉默的硅谷领袖。另外,库克颇为关心“个体”的命运,常被引用的例子是,在他上任六个月后公开造访中国工厂——彼时媒体对苹果中国工厂的劳工政策批评众多,苹果CEO亲自造访实属罕见,而在访问中国的几周后,库克就宣布苹果将与公平劳工协会合作,提高劳工待遇。

说到底,相比于马斯克对于未来的天马行空,库克明白,当科技发展到与文化,政治,社会结构乃至所有事交叉的十字路口,成为一家伟大的公司,必须解决当前最大的社会问题。这种态度,也很容易让人想到马云和阿里一直谈到的价值观:一切为解决问题而生。

其实与库克一样,一直活跃于公益事业,习惯对公共事件发声的马云,也总能表现出有别于其他科技领袖的人文视角。举个例子,其他巨头的掌舵者不太可能抛出如此感性的观点:如果未来有一天,阿里巴巴不在了,要留给世界三个礼物,第一个是达摩院,它把对人类技术的探讨留下来;第二个是湖畔大学,它把对商业智慧留下来;第三个是公益基金,它把对社会的担当留下来——这三样东西,必须活得比阿里还要长。

而或许正是这种人文视角,让库克和马云看到了更加乐观的未来。

人文主义的胜利

比如人类与AI的关系。

记得去年阿尔法狗大热之时,马云就从人文视角,对当时甚嚣尘上的AI威胁论做出回击,“机器会比人类强大,机器会比人类聪明,但机器永远不会像人类那样有智慧。人类拥有心灵和内心,机器永远无法享受成功和失败,对友情,对爱是没有感觉的。我们不该害怕机器,应该用机器解决问题,把它用来作为一种创新高效的方式,解决人类问题,用来应对气候变化,或者是说疾病和贫穷等。”

而就像马斯克一再警醒人们未来笼罩在AI的不安中,马云也多次描述未来光明的一面,“未来AI会取代大部分机械工作,人类将会从事更有创意,更有创造力,更有体验的工作”,他在今年乌镇互联网大会上直言,“与其担心技术夺走就业,不如拥抱技术,去解决新的问题。”

事实上,马云的乐观才是历史的真实样貌。在漫长的文明史上,那些老旧且低技能的工作,总会被新鲜且需更高价值的工作取代。举个例子,1862年美国90%的劳动力是农民,20世纪30年代下降到21%,如今则不到2%。知名学者赫兹利特就认为,当今全球人口是18世纪中叶工业革命形成规模前的4倍,如果没有近现代机器,这个世界根本无法养活那么多人,我们当中四分之三的人能有工作可做,都要拜机器所赐。

而另一个著名乐观派凯文·凯利,则从更加感性的角度,阐述了新技术与人类的关系,在他看来,技术的发展就是一个不断定义“人类可以是什么”的过程:“当机器和自动化接手我们大多数基础工作后,我们的粮食,衣服和居住问题就能比较轻松解决,然后我们才有时间思考‘人类是什么’。工业化不仅延长了人类平均寿命,还让许多人意识到,人类可以是芭蕾舞演员、专业音乐家、数学家、运动员、时尚设计师、瑜伽大师、小说家……在机器的帮助下,我们胜任了这些角色。但显然,随着时光流逝,机器又会把这些工作做的更好。接着我们又重新出发,再次思索‘人类应该做什么’,找出更多答案。”

而无论怎样,未来的答案无疑像马云所言,“机器会让人的工作更有尊严,更有价值,更有创造力。”

技术的福祉

正是由于这种人文主义,相比于其他AI巨头对技术本身的痴狂,追求耸人听闻的震撼效果。苹果和阿里推出的AI产品项目,是在用技术帮助人类解决自身的困境,让更多人享受到技术的福祉。

在今年乌镇世界互联网大会上,阿里云ET大脑获得了世界互联网领先科技成果奖。这是目前全球最大规模的人工智能公共系统,能对整个城市进行全局实时分析,自动调配公共资源,修正城市运行中的Bug。举例来说,当一个急救中心接到电话,城市大脑可以实时规划最优路线,精确预测沿途每个路口到达的时间,实时控制红绿灯的信号——它可以让120救护车到达现场时间缩短一半,用技术为患者开出一条“绿色生命线”。

再比如,阿里云ET大脑还可以运用数据驱动,提高企业运作的效能——全球最大的光伏切片企业协鑫光伏将良品率提升超过1%,每年带来经济效益超亿元;中国最大的轮胎生产企业中策橡胶,使用ET工业大脑将良品率最高提升了5%。

除此之外,目前阿里云ET大脑已广泛应用于社会安全、医疗健康、环保、金融、航空、物流等数十个领域——他们对这项技术的自我期许,是在面对人类社会各种复杂矛盾时(如城市病,环境问题和社会公平),通过人工智能的力量,寻找最优解决方案。

嗯,由愿景和使命驱动的阿里,正在以一种更乐观的“未来观”,释放技术的善意,深耕未来的模样。我相信,相比机器威胁论,人们更愿相信马云和库克描述的这种未来。

别忘了,未来学家告诉我们:大多数人现在选择相信什么,未来,它就可能真的会到来。

李北辰/